Política de reembolso
🛍️ Política de Troca, Devolução e Reembolso – Relux
Na Relux, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), oferecemos uma política clara, transparente e justa para trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas fora do estabelecimento físico, como pela internet.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
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O produto esteja sem uso, sem sinais de desgaste e em perfeito estado;
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O item seja devolvido com a embalagem original, acessórios, manuais e etiquetas;
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Seja apresentado o comprovante de compra (número do pedido);
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Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.
3. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe:
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Número do pedido
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Motivo da devolução
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Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)
Após a análise e aprovação, enviaremos as instruções de devolução e o endereço para envio.
O produto deverá ser enviado em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.
4. Reembolso
Após o recebimento e a verificação das condições do produto:
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O reembolso será processado em até 7 dias úteis;
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O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
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Em pagamentos por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer na fatura seguinte ou subsequente, conforme regras da administradora do cartão.
5. Produtos com Defeito
Em caso de produto com defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 90 dias, conforme previsto no Art. 26 do CDC (produtos duráveis).
Nesses casos:
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A Relux poderá optar por troca, reparo ou reembolso integral;
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Os custos de envio serão totalmente arcados pela Relux.
6. Trocas
As trocas poderão ser realizadas:
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Pelo mesmo produto, em caso de defeito ou avaria;
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Por outro produto de valor equivalente, sujeito à disponibilidade em estoque.
7. Custos de Envio
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Arrependimento da compra: o custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente;
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Defeito ou erro no envio: todos os custos de frete serão de responsabilidade da Relux.
8. Considerações Finais
A Relux se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível para ajudar.
✅ Observação importante (boa prática jurídica)
Esse texto:
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✔️ Está alinhado ao CDC
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✔️ É aceito por Shopify Payments / Stripe
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✔️ Reduz risco de chargeback
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✔️ Evita problemas com Procon